Preguntas frecuentes – SALUX PERÚ

Preguntas Frecuentes – SALUX

Productos y Servicios

¿Qué tipo de productos ortopédicos ofrecen?

Ofrecemos una amplia variedad de productos ortopédicos, médicos y de rehabilitación, diseñados para mejorar la movilidad, la recuperación física y el bienestar general. Nuestro catálogo incluye muletas, bastones, sillas de ruedas, camas clínicas, fajas, inmovilizadores y equipos de terapia física. Asimismo, contamos con líneas especializadas como la de rescate y ambulancia, podología, deportiva, postoperatoria, terapéutica, así como una completa línea de cojines ortopédicos, medias terapéuticas y mobiliario médico en general.

¿Cómo saber cuál es el producto adecuado para mí?

En Salux, escuchamos con atención las sugerencias y necesidades de la familia que confía en nosotros, porque las hacemos nuestras. Brindamos asesoría personalizada para ayudarte a elegir la opción más adecuada según tu estilo de vida, condición física y necesidades particulares. Sin embargo, en casos de tratamientos complejos o lesiones específicas, siempre recomendamos consultar con tu médico tratante, para asegurar una elección segura, eficaz y alineada con tu bienestar.

¿Ofrecen servicio de armado a domicilio?

Sí, en Lima ofrecemos servicio de armado a domicilio por un costo adicional. Contamos con un equipo de ensamblaje capacitado para garantizar que cada producto quede correctamente instalado y operativo. Además, durante la instalación, se brindan indicaciones sobre el uso adecuado, cuidados recomendados y pautas de mantenimiento, asegurando así un funcionamiento óptimo y una mayor durabilidad del producto.

¿Ofrecen asesoría médica o técnica?

No realizamos diagnósticos médicos; sin embargo, brindamos orientación técnica especializada sobre el uso adecuado y los beneficios de nuestros productos, para ayudarte a tomar una decisión informada.

¿Los productos incluyen manual de uso?
Si bien no todos nuestros productos cuentan con un manual físico, nuestros asesores están capacitados para brindarte una explicación detallada y personalizada sobre su uso, garantizando una experiencia segura y adecuada.

¿Los productos cuentan con garantía?
Sí, ofrecemos garantía en productos seleccionados:

Productos eléctricos: cobertura de 12 meses por fallas de fábrica, que incluye mantenimiento sin costo adicional. Para que la garantía de un año se mantenga vigente, es obligatorio que el cliente acuda a nuestra tienda cada tres meses a realizar el mantenimiento preventivo, el cual consiste en ajustes y lubricación de las piezas. Este servicio es gratuito y se brinda junto con la información necesaria para el cuidado del producto.
Productos mecánicos: en caso de roturas, el reemplazo de piezas tiene un costo adicional, determinado según la naturaleza de la falla.

Para más detalles sobre la cobertura específica de cada producto, nuestros asesores estarán encantados de ayudarte.

Envíos y Entregas

¿Hacen envíos a todo el Perú?

Sí, realizamos envíos a nivel nacional.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo varía según el destino y el tamaño del pedido. En Lima Metropolitana, el envío es gratuito por compras mayores a S/2000.

¿En cuánto tiempo llega mi pedido?

Lima Metropolitana: como máximo en 4 dias.
Provincias: entre 3 a 6 días hábiles. El tiempo puede variar según la distancia y accesibilidad del destino.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Sí, puedes hacerlo sin costo adicional.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido y despacho?

Para conocer el estado actualizado de tu pedido, puedes comunicarte directamente con tu asesor de ventas, quien te brindará toda la información necesaria sobre el proceso de despacho y entrega.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjetas de crédito/débito, Yape, Plin, transferencias bancarias y efectivo en tienda.

¿Puedo pagar contra entrega?

No, actualmente no contamos con la opción de pago contra entrega. Todas las compras deben ser pagadas previamente.

¿Ofrecen cuotas o financiamiento?

Actualmente no contamos con opciones de financiamiento formal ni pago en cuotas. Sin embargo, ofrecemos una alternativa para casos especiales: puedes reservar tu producto y abonar poco a poco hasta completar el monto total. Una vez realizado el pago completo, podrás recoger tu producto. Esta opción está disponible solo previa coordinación y acuerdo con nuestro equipo en tienda.

¿Pueden emitir boleta o factura?

Sí, emitimos boleta o factura según tu requerimiento.

Cambios y Devoluciones

¿Puedo cambiar un producto?

Sí, puedes solicitar el cambio dentro de los 7 días hábiles, siempre que el producto esté sin uso y con su empaque original.

¿Cuál es el plazo para cambios o devoluciones?

Hasta 7 días hábiles después de la entrega.

¿Qué pasa si el producto llegó dañado o incompleto?

Contacta a tu asesor de ventas para analizar tu caso. Todos nuestros productos son revisados antes del envío y contamos con cámaras que verifican el correcto empaque y despacho.

¿Tienen política de reembolsos?

Sí, contamos con una política flexible de cambios y reembolsos. Cada caso es evaluado individualmente y, si corresponde, gestionamos el reembolso o el cambio del producto de manera oportuna.

Tiendas

¿Dónde están ubicados?

Av. Emancipación 768 – Cercado de Lima
Jr. Cañete 480 – Cercado de Lima
Galería San Francisco (El Canchón) – Int. 1121, 1122 y 1123 – Cercado de Lima

¿Puedo probar los productos?

Sí, contamos con productos seleccionados disponibles para prueba. Te invitamos a visitarnos y recibir asesoría personalizada mientras los conoces de cerca.

¿Tienen stock en tienda?

Sí, disponemos de stock en tienda. Sin embargo, te recomendamos consultar previamente con nuestro equipo para confirmar la disponibilidad del producto que necesitas.

¿Cuál es el horario de atención?

De lunes a sábado de 10 a.m. a 6:00 p.m.